Ahogy a napenergia-ipar folyamatosan növekszik, és új piacokra és régiókra lép be, a napelemes rendszereket értékesítő és telepítő vállalatok felelősek azért, hogy megbirkózzanak a változó ügyfelek kihívásaival, és lépést tartsanak az új technológiával.A telepítők teljesen új szolgáltatásokat vesznek igénybe a kiegészítő technológiákkal, a rendszerkarbantartással és a munkaterület-előkészítéssel kapcsolatban, amikor meghatározzák, mi lesz szükséges a napelemes ügyfelek számára a fejlődő piacon.
Hogyan döntse el tehát egy napelemes cég, hogy mikor kell új szolgáltatást igénybe vennie?Eric Domescik, a társaság társalapítója és elnökeRenewvia Energy, egy Atlantában, Georgia államban működő napelem-szerelő, tudta, hogy eljött az ideje, amikor ő és alkalmazottai túlfeszítik az üzemeltetési és karbantartási (O&M) felhívásokat.
A cég egy évtizede működik.Míg Domescik eredetileg az O&M-hívásokat is hozzáadta napi feladatai közé, úgy érezte, hogy az igényt nem kezelték megfelelően.Bármilyen értékesítéssel kapcsolatos területen fontos a kapcsolatok fenntartása, és a jövőbeli üzletekhez utalásokat eredményezhet.
„Ezért kellett szervesen növekednünk, csak hogy megfeleljünk a már elért elvárásoknak” – mondta Domescik.
Az ügyfelek jobb kiszolgálása érdekében a Renewvia hozzáadott egy O&M szolgáltatást, amelyet a meglévő és a hálózatán kívüli ügyfeleknek kínál.Az új szolgáltatás kulcsa egy dedikált O&M programigazgató felvétele volt, aki válaszolni fog ezekre a hívásokra.
A Renewvia egy John Thornburg programigazgató által vezetett házon belüli csapattal intézi az O&M-et, főleg a délkeleti államokban, vagy amit Domescik a cég hátsó udvaraként emleget.A Renewvia közelében kívüli államok technikusaival alvállalkozói szerződést ad az O&M-re.De ha van elég kereslet egy bizonyos területen, a Renewvia fontolóra veszi egy O&M technikus alkalmazását az adott régióban.
Egy új szolgáltatás integrálása megkövetelheti a vállalat meglévő csapatainak bevonását.A Renewvia esetében az építő személyzet az ügyfelekkel az O&M lehetőségekről beszél, és átadja az újonnan telepített projekteket az O&M csapatnak.
„Az O&M szolgáltatás hozzáadásához minden bizonnyal olyan elkötelezettség, amelyet a vállalatban mindenkinek meg kell vásárolnia” – mondta Domescik.„Merészen állítja, hogy egy bizonyos időn belül válaszolni fog, és meglesz a forrása és az erőforrásai az ígért munka elvégzéséhez.”
Bővülő lehetőségek
Egy új szolgáltatás hozzáadása a vállalathoz munkaterület-bővítést is jelenthet.Az új terület építése vagy bérbeadása olyan befektetés, amelyet nem szabad félvállról venni, de ha a szolgáltatások tovább bővülnek, akkor a cég lábnyoma is növekedhet.A floridai központú, kulcsrakész napenergiával foglalkozó Origis Energy, Miami állam úgy döntött, hogy új létesítményt épít egy új napenergia-szolgáltatás elhelyezésére.
A Solar O&M-et kezdettől fogva kínálták az Origisnál, de a vállalat meg akarta vonni a potenciális külső ügyfeleket.2019-ben létrejöttOrigis szolgáltatások, a vállalat különálló ága, amely szigorúan az O&M-re összpontosít.A vállalat a texasi Austinban épített egy 10 000 négyzetméteres Remote Operating Center (ROC) nevű létesítményt, amely az O&M technikusokat több gigawattos napenergia-projektek portfóliójába küldi szerte az országban.A ROC projektfigyelő szoftverrel van felszerelve, és teljes egészében az Origis Services működésére szolgál.
„Úgy gondolom, hogy ez csak egy fejlődési és növekedési folyamat” – mondta Glenna Wiseman, az Origis nyilvános marketing vezetője.„A csapatnak mindig megvolt, amire szüksége volt Miamiban, de a portfólió nőtt, és haladunk előre.Látjuk, hogy szükség van egy ilyen típusú megközelítésre.Nem így volt: "Ez itt nem működött."Ez volt: "Egyre nagyobbak vagyunk, és több helyre van szükségünk."
A Renewviához hasonlóan az Origis szolgáltatás átadásának és elindításának kulcsa a megfelelő ember felvétele volt.Michael Eyman, az Origis Services ügyvezető igazgatója 21 évet töltött az amerikai haditengerészeti tartalékban, ahol karbantartási munkákat végzett távoli helyszíni műveleteken, és O&M pozíciókat töltött be a MaxGennél és a SunPowernél.
A munka elvégzéséhez szükséges személyzet felvétele szintén kulcsfontosságú.Az Origis 70 alkalmazottat foglalkoztat a ROC-ban és további 500 O&M technikust országszerte.Eyman elmondta, hogy az Origis vezető technikusokat hoz a napelemes telephelyekre, és új technikusokat alkalmaz a közösségekből, hogy kiszolgálják ezeket a tömböket.
„A legnagyobb kihívás előttünk a munkaerőpiac áll, ezért valóban nem veszünk fel olyan embereket, akik karrierre vágynak” – mondta.„Add meg nekik a képzést, adj nekik hosszú életet, és mivel hosszú a pályánk, több lehetőséget tudunk adni ezeknek az embereknek, és valóban hosszú távú karrierjük lesz.Vezetőnek tekintjük magunkat ezekben a közösségekben.”
Szolgáltatások hozzáadása a napelemes rendszeren túl
Néha a napenergia-piac a tipikus napenergia-szakértelemen kívüli szolgáltatást igényelhet.Míg a lakóépületek tetőzete ismerős hely a napelemes berendezések számára, nem jellemző, hogy a napelem-szerelők házon belüli tetőfedő szolgáltatást is kínálnak.
Palomar napelem és tetőfedésA kaliforniai Escondido cég körülbelül három éve hozzáadott egy tetőfedő részleget, miután úgy találta, hogy sok ügyfél tetőmunkát igényel a napelem telepítése előtt.
„Valójában nem akartunk tetőfedő céget alapítani, de úgy tűnt, hogy folyamatosan találkozunk olyan emberekkel, akiknek tetőkre van szükségük” – mondta Adam Rizzo, a Palomar üzletfejlesztési partnere.
Annak érdekében, hogy a lehető legegyszerűbb legyen a tetőfedés, a Palomar megkeresett egy meglévő vállalatot, hogy csatlakozzon a csapathoz.George Cortes több mint 20 éve tetőfedő volt a környéken.Meglévő személyzettel rendelkezett, és a tetőfedő vállalkozása napi műveleteinek nagy részét maga végezte.Palomar bevonta Cortest és csapatait, új munkaeszközöket adott nekik, és átvette a műveletek üzleti oldalát, például a bérszámfejtést és a licitálást.
„Ha nem találjuk meg George-ot, nem tudom, hogy sikerrel járnánk-e, mert sokkal több fejtörést okozott volna, ha megpróbáljuk az egészet beállítani” – mondta Rizzo.„Van egy jól képzett értékesítési csapatunk, akik értik, hogyan kell eladni, és most George-nak csak a telepítések koordinálása miatt kell aggódnia.”
A tetőfedő szolgáltatás bevezetése előtt a Palomar gyakran találkozott napkollektoros telepítésekkel, amelyek érvénytelenítették az ügyfél tetőgaranciáját.A házon belüli tetőfedéssel a cég immár garanciát vállalhat a tetőre és a napelemes telepítésre is, és az értékesítési megbeszélések során kielégítheti az adott igényt.
A tetőfedők alvállalkozásba adása és ütemtervük egyeztetése a Palomar szerelőivel korábban is gondot okozott.Most a Palomar tetőfedő részlege készíti elő a tetőt, a napelem szerelők felépítik a tömböt, a tetőfedők pedig visszatérnek a tető bekeretezéséhez.
„Csak úgy kell belemenni ebbe, ahogy mi tettük a napenergiával” – mondta Rizzo.„Mindegy, hogy működjön, működni fogunk.Hisszük, hogy ez a helyes dolog, amit az ügyfelek nyugalma érdekében kínálunk, és csak hajlandónak kell lenni az ütésekre.”
A napelemes cégek a piaccal együtt tovább fejlődnek, hogy megfeleljenek ügyfeleik igényeinek.A szolgáltatás bővítése megfelelő tervezéssel, tudatos munkaerő-felvétellel és szükség esetén a cég lábnyomának bővítésével lehetséges.
Feladás időpontja: 2021.10.15