Ahogy a napenergia-ipar folyamatosan növekszik, és új piacokra és régiókra lép be, a napelemes rendszereket értékesítő és telepítő vállalatok felelősek azért, hogy megbirkózzanak az ügyfelek változó kihívásaival, és lépést tartsanak az új technológiával. A telepítők teljesen új szolgáltatásokat vesznek igénybe a kiegészítő technológiákkal, a rendszerkarbantartással és a munkaterület-előkészítéssel kapcsolatban, amikor meghatározzák, mi lesz szükséges a napelemes ügyfelek számára a fejlődő piacon.
Szóval, hogyan döntse el egy napelemes vállalat, hogy mikor jött el az ideje egy új szolgáltatás bevezetésének? Eric Domescik, a ... társalapítója és elnökeRenewvia Energy, egy Atlantában (Georgia állam) működő napelem-szerelő, tudta, hogy eljött az ideje, amikor ő és alkalmazottai túlfeszítik az üzemeltetési és karbantartási (O&M) felhívásokat.
A cég egy évtizede működik. Míg Domescik eredetileg az O&M-hívásokat is hozzáadta napi feladatai közé, úgy érezte, hogy az igényt nem kezelték megfelelően. Bármilyen értékesítéssel kapcsolatos területen fontos a kapcsolatok fenntartása, és a jövőbeli üzletekhez utalásokat eredményezhet.
„Ezért kellett szervesen növekednünk, csak hogy megfeleljünk a már elért elvárásoknak” – mondta Domescik.
Az ügyfelek jobb kiszolgálása érdekében a Renewvia hozzáadott egy O&M szolgáltatást, amelyet a meglévő és a hálózatán kívüli ügyfeleknek kínál. Az új szolgáltatás kulcsa egy dedikált O&M programigazgató felvétele volt, aki válaszolni fog ezekre a hívásokra.
A Renewvia egy házon belüli csapattal kezeli az üzemeltetési és karbantartási feladatokat, amelyet John Thornburg programigazgató vezet, főként a délkeleti államokban, vagy ahogy Domescik nevezte, a vállalat hátsó udvarában. Az üzemeltetési és karbantartási feladatokat alvállalkozásba adja a Renewvia közelében lévő államokban dolgozó technikusoknak. De ha egy adott területen elegendő kereslet van, a Renewvia fontolóra veszi egy üzemeltetési és karbantartási technikus felvételét az adott régióba.
Egy új szolgáltatás integrálása megkövetelheti a vállalat meglévő csapatainak bevonását. A Renewvia esetében az építő személyzet az ügyfelekkel az O&M lehetőségekről beszél, és átadja az újonnan telepített projekteket az O&M csapatnak.
„Az O&M szolgáltatás hozzáadásához minden bizonnyal olyan elkötelezettség, amelyet a vállalatban mindenkinek meg kell vásárolnia” – mondta Domescik. „Merészen állítja, hogy egy bizonyos időn belül válaszolni fog, és meglesz a forrása és az erőforrásai az ígért munka elvégzéséhez.”
Bővülő lehetőségek
Egy új szolgáltatás hozzáadása a vállalathoz munkaterület-bővítést is jelenthet. Az új terület építése vagy bérbeadása olyan befektetés, amelyet nem szabad félvállról venni, de ha a szolgáltatások tovább bővülnek, akkor a cég lábnyoma is növekedhet. A floridai központú, kulcsrakész napenergiával foglalkozó Origis Energy, Miami állam úgy döntött, hogy új létesítményt épít egy új napenergia-szolgáltatás elhelyezésére.
A Solar O&M-et kezdettől fogva kínálták az Origisnál, de a vállalat meg akarta vonni a potenciális külső ügyfeleket. 2019-ben létrejöttOrigis szolgáltatások, a vállalat különálló ága, amely szigorúan az O&M-re összpontosít. A vállalat a texasi Austinban épített egy 10 000 négyzetméteres Remote Operating Center (ROC) nevű létesítményt, amely az O&M technikusokat több gigawattos napenergia-projektek portfóliójába küldi szerte az országban. A ROC projektfigyelő szoftverrel van felszerelve, és teljes egészében az Origis Services működésére szolgál.
„Úgy gondolom, hogy ez csak egy fejlődési és növekedési folyamat” – mondta Glenna Wiseman, az Origis nyilvános marketing vezetője. "A csapatnak mindig megvolt, amire szüksége volt Miamiban, de a portfólió nőtt, mi pedig haladunk előre. Látjuk, hogy szükség van az ilyen típusú megközelítésre. Nem ez volt: "Ez itt nem működött." Ez volt: "Egyre nagyobbak vagyunk, és több helyre van szükségünk."
A Renewviához hasonlóan az Origis szolgáltatás átadásának és elindításának kulcsa a megfelelő ember felvétele volt. Michael Eyman, az Origis Services ügyvezető igazgatója 21 évet töltött az amerikai haditengerészeti tartalékban, ahol karbantartási munkákat végzett távoli helyszíni műveleteken, és O&M pozíciókat töltött be a MaxGennél és a SunPowernél.
A munka elvégzéséhez szükséges személyzet felvétele szintén kulcsfontosságú. Az Origis 70 alkalmazottat foglalkoztat a ROC-ban és további 500 O&M technikust országszerte. Eyman elmondta, hogy az Origis vezető technikusokat hoz a napelemes telephelyekre, és új technikusokat alkalmaz a közösségekből, hogy kiszolgálják ezeket a tömböket.
„A legnagyobb kihívás előttünk a munkaerőpiac áll, ezért valóban nem veszünk fel olyan embereket, akik karrierre vágynak” – mondta. "Add meg nekik a képzést, adj nekik hosszú életet, és mivel hosszú a pályánk, több lehetőséget tudunk adni ezeknek az embereknek, és valóban hosszú távú karrierjük lesz. Vezetőnek tekintjük magunkat ezekben a közösségekben."
Szolgáltatások hozzáadása a napelemes rendszeren kívül
Néha a napenergia-piac a tipikus napenergia-szakértelemen kívüli szolgáltatást igényelhet. Míg a lakóépületek tetőzete ismerős hely a napelemes berendezések számára, nem jellemző, hogy a napelem-szerelők házon belüli tetőfedő szolgáltatást is kínálnak.
Palomar napelem és tetőfedésA kaliforniai Escondido cég körülbelül három évvel ezelőtt hozzáadott egy tetőfedő részleget, miután úgy találta, hogy sok ügyfélnek tetőmunkára van szüksége a napelem telepítése előtt.
„Valójában nem akartunk tetőfedő céget alapítani, de úgy tűnt, hogy folyamatosan találkozunk olyan emberekkel, akiknek tetőkre van szükségük” – mondta Adam Rizzo, a Palomar üzletfejlesztési partnere.
Annak érdekében, hogy a lehető legegyszerűbb legyen a tetőfedés, a Palomar megkeresett egy meglévő vállalatot, hogy csatlakozzon a csapathoz. George Cortes több mint 20 éve tetőfedő volt a környéken. Meglévő személyzettel rendelkezett, és a tetőfedő vállalkozása napi műveleteinek nagy részét maga végezte. Palomar bevonta Cortest és csapatait, új munkaeszközöket adott nekik, és átvette a műveletek üzleti oldalát, például a bérszámfejtést és az ajánlattételt.
„Ha nem találjuk meg George-ot, nem tudom, hogy sikerrel járnánk-e, mert sokkal több fejtörést okozott volna, ha megpróbáljuk az egészet beállítani” – mondta Rizzo. „Van egy jól képzett értékesítési csapatunk, akik értik, hogyan kell eladni, és most George-nak csak a telepítések koordinálása miatt kell aggódnia.”
A tetőfedő szolgáltatás bevezetése előtt a Palomar gyakran találkozott napkollektoros telepítésekkel, amelyek érvénytelenítették az ügyfél tetőgaranciáját. A házon belüli tetőfedéssel a cég immár garanciát vállalhat a tetőre és a napelemes telepítésre is, és az értékesítési megbeszélések során kielégítheti az adott igényt.
A tetőfedők alvállalkozásba adása és ütemtervük egyeztetése a Palomar szerelőivel korábban is gondot okozott. Most a Palomar tetőfedő részlege készíti elő a tetőt, a napelem szerelők felépítik a tömböt, a tetőfedők pedig visszatérnek a tető bekeretezéséhez.
„Csak úgy kell belemenni ebbe, ahogy mi tettük a napenergiával” – mondta Rizzo. "Mindentől függetlenül működni fogjuk. Hisszük, hogy ez a megfelelő dolog, amit az ügyfelek nyugalma érdekében kínálunk, és csak hajlandónak kell lennie az ütésekre."
A napelemes cégek a piaccal együtt tovább fejlődnek, hogy megfeleljenek ügyfeleik igényeinek. A szolgáltatás bővítése megfelelő tervezéssel, tudatos munkaerő-felvétellel és szükség esetén a cég lábnyomának bővítésével lehetséges.
Feladás időpontja: 2021.10.15